（安粮国际 袁野）
三载华年，如白驹过隙。回想三年前的我，走出校门，把安粮当做我职业生涯的起点，感谢安粮给了我这个机会将所学和所用相结合。再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
安粮日用品一部大家庭里每一位可爱极了的领导和前辈们，是我来到安粮第一笔宝贵的人生财富，在他们的悉心指点下，一个个业务名词从完全陌生的字眼渐渐变为熟练且自信的技能，我不断累积经验，提高业务能力，学会做人做事。在日用品一部的这三年已然成为我人生经历中浓墨重彩的一笔，让我成为一个全新的自己。
在刚刚进入部门的第一年，我主要负责订单的验货与跟单工作。验货是一个辛苦且枯燥但极为重要的工作，因为一切的业务开展都始于产品。我部的拳头产品纸杯处于一个市场竞争异常激烈的环境里，而如何在与同行的竞争中拿下订单，质量控制无疑是最为核心的因素之一。工作初期的我承担了密集的工厂验货工作，每周至少出差验货1-2次，无论酷暑严寒，一年多的时间里从未缺席。期间，我曾发现过种种产品质量问题，为许多客户的订单避免了不必要的损失，赢得了客户对我司产品质量的信任。回首看去，我越发能够体会到领导安排我验货工作的良苦用心，这不仅仅是为产品质量负责，更重要的是我个人在验货过程中获益良多，从一个产品小白逐渐变为半个产品专家。小小纸杯也有着大学问，从最开始的生产流程、每个市场对不同尺寸规格的偏好、印刷颜色可能产生的种种问题、不同尺寸适用的纸张克重，再到后来更加专业的不同市场对包装的要求、各供应商的优势劣势，甚至于不同工厂纸杯成型机的品牌与产能，等等，我一步步对产品及供应商有了更加深入的了解，这也对我个人后续业务开展奠定了坚实基础。工作中不说外行话，沟通中不露怯，这是我与客户产品谈判的底气。如今，即便是只收到客户初步大致意向需求，我也能够以最高的效率为客户精准选择到最为对口的产品以及最为合适的供应商。
细致严谨的验货工作是成为一名合格外贸业务员的必修课，是快速成长的必经之路。而所有走过的路，就是把不确定变成确定的过程。只有亲自跑过无数次工厂，亲手验过每一批产品，才有底气在回复询盘邮件时，笃定自信地加上末尾的那句“We will arrange professional QC before all of shipments”。我想，这也是公司领导关于出口业务最为核心的理念：一切营销策略只是手段，产品质量永远是业务中的首要因素。
除了对产品质量的严格把控以外，学习如何与客户更高效地沟通交流也是我成长路上的一大挑战。为了能更早地给部门的效益增长作出贡献，不辜负领导对我的极大信任，我在工作点滴细节上精益求精，比如在英文邮件的书写上下了十足的功夫。工作初始，当我把在书本上学习到的商务邮件写法带入工作中时，渐渐发现书本上的知识已然无法适应当下快节奏的工作，经常会由于邮件书写过于拖沓，客户抓不到我想表达的重点，行文思路不够缜密，面对一些客户的投诉时会表现得非常情绪化和不够专业。而反观前辈们的英文邮件，永远是简明扼要，字里行间逻辑性严密，而且会准确地判断出客户心理，进而与客户进行非常专业的商务谈判。在每天的耳濡目染里，我深入地学习前辈们邮件的行文思路和专业表达，每一封邮件发送之前，我都会再三地调整邮件排版与措辞的专业性。不得不提的是，吕爱东总监给予了我很多支持和帮助，尽管她每天事务繁忙，还会在下班后抽出30分钟对我的英文表达做专业的辅导，耐心解答我的种种疑问，乃至帮我修改每一封重要的邮件，这是何等的关怀与信任！在每晚的加班日常中，同事们也都会毫无保留地就专业表达和单据制作给我指点。在一次次推翻重来中，我的邮件水平与语言能力都有了突飞猛进的进步。
随着自己的不断成长，我对服务二字有了更加深刻的思考。作为贸易公司，我们不能像工厂一样只专注于价格和产品，而是一定要把服务作为核心竞争力，把能给客户传递的价值链尽可能地延长。而如何做好服务，我想一定不只是及时回复邮件、给出专业解答这么简单。在处理询盘时，很多客户提供的信息比较简单粗糙，就拿纸杯而言，我以往的处理方式是先询问客户所需要的纸杯尺寸以及克重，大概所需要的数量，然后再给予准确报价。可换个思路想，如果客户的信息这么齐全了，那么每个人都可以报出准确的价格，各个报盘之间的差异性又如何体现呢？后来，我看到高阶业务员会这么操作，他们往往会给出非常完整的报盘，即给出客户市场所需尺寸的所有克重的报价，再对每个克重不同的数量进行阶梯式的报价，而且会给客户提供不同港口的FOB和CIF价格，为客户提供不同的出运选择，甚至会主动提起产品可以提供的证书，更有甚者会在客户网站上搜罗出本次并未询盘的产品，每一步都精准揣测到客户心理，在客户眼中，这两种报价方式，前者只是一个Salesman，而后者就是一个Solution Provider。我想，只有细致如此，才算把服务做到了一个入门级别，才能体现出贸易公司“人”的优势，才是让我们脱颖而出的核心。只有真正切身为客户考虑，才能收到他们的正向反馈，才能与之共情，这种得来不易的纽带和连接在任何时候都弥足珍贵。
2021年是所有外贸人“滚石上山，负重前行”的一年，海运费疯涨，原材料紧缺，汇率下跌，供应链中每个环节无论是工厂、客户还是贸易商，利润空间都被压到了极限，每个订单都要一封封邮件给客户报价跟进，每个价格都要逐个品种与工厂一而再再而三地核对。即便如此，很多订单还是不可避免地流失了，业务进展极其艰难。百舸争流千帆竞，攻坚克难奋者先，此时吕爱东总监给大家加油打气：“困难是暂时的，一定要把保住客户放在首位，保住客户就是保住了未来。我们要尽全力，争取一切有意向的订单”。事不避难，惟有迎难而上、直面挑战，整个部门拧成一股绳，同事间互相鼓劲、拾起干劲，抗住了最难捱的黑暗时光，我本人也交出了一份相对满意的答卷，业务规模较上年实现了一倍的增长，创汇也达到了500万美金。
回顾三年来的历程，我深知个人的小事业要和企业的大发展紧密结合在一起。即使我资质平庸，但依旧享受到了公司的平台和资源，让我有机会做一些自己想做的事。舞台再大，自己如果不上台，永远是个观众。只有脚踏实地，干实事、不务虚，不让工作在手上耽搁，不让标准在手中降低，不让荣誉在手中流失，每一份的努力才能最终结成果实，争取做公司大发展中不可或缺的那一枚齿轮。